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Se cerchi un'alternativa a Tidio perché nessuno presidia la chat, ecco la risposta breve: su Widgeto l'AI è il prodotto e costa 29 € al mese, su Tidio è l'add-on Lyro che parte da 32,50 $ oltre al piano. Se invece hai operatori che rispondono, Tidio resta la scelta giusta.
Siti che rispondono ai clienti senza nessuno in linea
È la situazione in cui si trova la maggior parte delle aziende piccole, ed è quella su cui Widgeto è costruito.
Una chat con operatori funziona quando c'è un operatore. Fuori orario mostra un modulo, e la risposta arriva il giorno dopo, quando chi scriveva ha già guardato altrove. Widgeto risponde nel momento in cui la domanda arriva, che siano le nove del mattino o le undici di sera.
In quasi tutte le caselle di assistenza la metà del lavoro sono risposte già date cento volte: orari, condizioni, tempi, come funziona una certa cosa. Quelle Widgeto le prende dalle tue pagine e dai tuoi documenti, e restano alle persone le richieste che meritano una persona.
Il conto è una riga: il piano. Non ci sono add-on da dimensionare separatamente né tetti diversi da tenere d'occhio, e la fattura arriva in euro da un'azienda italiana con assistenza in italiano.
Creactives ha messo Widgeto sul proprio sito, con il loro nome e i loro colori. La risposta che vedi nello screenshot non è passata da un operatore: nessuna casella da presidiare, nessun turno da coprire, nessuna conversazione da assegnare a qualcuno.
Si sovrappongono meno di quanto sembri: uno è uno strumento, l'altro una suite. Qui ci sono le voci su cui la scelta si decide.
| Voce | Widgeto | Tidio |
|---|---|---|
| Costo | ||
| Prezzo di ingresso | 29 € al mese, IVA esclusa | 24,17 $ al mese (Starter, annuale) |
| L'AI è compresa nel piano? | Sì: è il prodotto | No: Lyro è un componente a parte |
| Costo dell'AI | Compreso nel canone | Da 32,50 $ al mese |
| Volume AI sul piano di ingresso | 4.000 messaggi al mese | Da 50 conversazioni Lyro al mese |
| Fatturazione | In euro, con partita IVA italiana | In dollari |
| Gradino successivo di listino | 79 € (Growth), poi 179 € (Pro) | 49,17 $ (Growth), poi da 300 $ (Plus) |
| Che cosa conta il contatore | ||
| Unità del piano base | Messaggi del chatbot | Conversazioni fatturabili |
| Quando scatta il conteggio | A ogni risposta del chatbot | Quando scrive un operatore umano |
| Contatore dell'AI | Lo stesso del piano | Separato, sull'add-on Lyro |
| Che cosa c'è dentro | ||
| Casella condivisa con operatori | Non prevista | Sì, è il prodotto |
| Ticket ed email | Non previsti | Sì |
| Flussi visuali | Non previsti | Add-on Flows, da 24,17 $ al mese |
| Postazioni operatore | 2 membri su Starter | Fino a 10 |
| Indicizzazione automatica del sito | Sì, con ri-scansione programmata | Base di conoscenza da alimentare |
Il confronto è tra Widgeto Starter e la configurazione di Tidio che fa la stessa cosa, cioè un piano base più l'add-on Lyro: senza Lyro, Tidio non risponde con l'AI. I prezzi di Tidio riportati qui sono quelli con fatturazione annuale mostrati sul listino. Widgeto pubblica in euro e IVA esclusa, Tidio in dollari: sono valute diverse e non le convertiamo. Prezzi e limiti di Tidio verificati il 27 agosto 2026 su tidio.com/pricing.
Su Widgeto il contatore è uno: i messaggi. Il piano Starter ne comprende 4.000 al mese, e non c'è nient'altro da sommare.
Su Tidio i contatori sono due e misurano cose diverse. Le conversazioni fatturabili del piano base contano le conversazioni in cui è intervenuto un operatore umano: se nessuno risponde, non consumano. Le conversazioni di Lyro contano invece le risposte dell'AI e stanno su un componente separato, che parte da 32,50 $ al mese per 50 conversazioni.
Lo scenario concreto. Un sito senza nessuno in linea che riceve un centinaio di conversazioni al mese: su Widgeto è il piano Starter, 29 € al mese, con margine largo rispetto al tetto dei messaggi. Su Tidio serve il piano base più Lyro dimensionato su quel volume, e il conto si compone di due voci che crescono per motivi diversi. Il piano base cresce con le conversazioni gestite dalle persone, Lyro con quelle gestite dall'AI.
C'è poi lo scalino che riguarda chi cresce. Dopo Growth, che parte da 49,17 $, il listino di Tidio passa al piano Plus, che parte da 300 $. Su Widgeto il gradino successivo a Starter è Growth a 79 €, e quello dopo è Pro a 179 €.
Se vuoi vedere quanto ti costano oggi le domande ripetitive, il calcolatore parte dalle richieste che ricevi in una settimana e ti dice quante ore valgono. Apri il calcolatore.
Tutto compreso, AI inclusa. Se il volume cresce, Growth e Pro restano canoni fissi.
Vedi tutti i pianiIl numero è giusto, la conclusione no, perché i due piani non comprano la stessa cosa. Il piano Starter di Tidio è chat dal vivo con persone dentro: comprende conversazioni fatturabili, cioè conversazioni in cui è intervenuto un operatore umano. L'AI non è compresa.
Per ottenere da Tidio quello che Widgeto fa di serie serve l'add-on Lyro, che parte da 32,50 $ al mese e porta con sé un suo tetto di conversazioni AI. La configurazione comparabile, quindi, non è «Starter contro Starter»: è «piano base più Lyro» contro «Widgeto Starter».
Detto questo, se il tuo problema vero è che le email restano senza risposta e le chat scoperte, la configurazione più cara potrebbe comunque essere quella giusta per te. Il punto è che i due prezzi che stavi confrontando non stavano comprando la stessa cosa.
Su questi punti Tidio fa quello che Widgeto non fa. Non è questione di piano più caro: è un'altra categoria di prodotto.
Casella condivisa, assegnazione delle conversazioni, stato degli operatori: Widgeto non ha nulla di tutto questo. Se il tuo team lavora dentro una chat, quella chat deve esistere.
Ticket, email e messaggi dai social in un posto solo, più chat proattive e flussi visuali per parlare per primo. Widgeto risponde sul sito e si ferma lì.
Non è una questione di funzionalità da spuntare, ma di che tipo di richieste ricevi. Si scopre guardando un mese di conversazioni.
Guarda un mese di richieste e separa quelle a cui ha risposto una persona da quelle rimaste senza risposta o evase con un copia e incolla. Il secondo mucchio è quello su cui questo confronto si decide.
Carica su Widgeto le pagine e i documenti che già hai, e fai le dieci domande che ricevi più spesso. Se le risposte sono quelle che daresti tu, quel secondo mucchio si svuota da solo.
Restano le richieste che vogliono una persona: un preventivo fuori standard, un reclamo, una trattativa. Se sono tante e non hai una casella dove farle confluire, il pezzo che ti manca è un helpdesk, e Widgeto non lo è.
Se quello che cerchi è una suite come Tidio, siamo la risposta sbagliata. Ecco dove guardare a seconda del caso.
Se ti serve davvero una casella con operatori, sono le alternative dirette a Tidio: cambiano il modello di prezzo (a workspace, gratuito con limiti) e la profondità dell'AI inclusa. Non le presidiamo perché fanno un mestiere che noi non facciamo.
La stessa categoria un gradino sopra, per aziende con un team di assistenza strutturato. Si paga a esito e non al mese: abbiamo scritto un confronto anche con loro.
Se la chat con operatori ti serve ma Lyro ti sembra caro, un widget separato può convivere sullo stesso sito. Conviene però decidere quale dei due il visitatore vede per primo.
Tidio, Lyro, Crisp, tawk.to e Intercom sono marchi dei rispettivi titolari. Widgeto non è affiliata, associata né sponsorizzata da nessuno di essi. I nomi dei prodotti citati sono usati a soli fini identificativi.
