Widgeto für Ihr Unternehmen

Eines haben alle acht Anwendungsfälle gemeinsam: Ein relativ kleiner Kreis wiederkehrender Fragen macht in fast jedem Unternehmen einen Großteil der Anfragen aus. Dabei geht es häufig um dieselben Themen: Öffnungszeiten, Preise, Fristen, Bedingungen oder Verfügbarkeiten. Genau hier lohnt sich die Automatisierung des Kundenservice besonders: Sie spart Tag für Tag Zeit, ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team zu verursachen.

Was sich von Branche zu Branche unterscheidet, sind die Informationsquellen des Chatbots und der Zeitpunkt, an dem seine Unterstützung gefragt ist. Im E-Commerce benötigen Kunden Antworten häufig während der Produktauswahl, in der Hotellerie vor der Buchung und bei Selbstständigen kann Widgeto bereits vorab dabei helfen, relevante Anfragen zu erkennen. Derselbe virtuelle Assistent, individuell auf den jeweiligen Anwendungsfall abgestimmt.

Auch die Grenzen unterscheiden sich je nach Anwendungsfall. Widgeto antwortet ausschließlich auf Grundlage der Inhalte, die Sie ihm zur Verfügung stellen. Liegt eine Frage außerhalb seines Wissensbereichs, weist Widgeto klar darauf hin und verweist den Nutzer an Sie, anstatt eine Antwort zu erfinden. Genau das unterscheidet einen KI-Assistenten, der mit Ihren eigenen Inhalten arbeitet, von einem allgemeinen Chatbot. Besonders wichtig ist das überall dort, wo eine falsche Antwort konkrete Folgen haben kann, etwa bei einer Rückgabe, einer Buchung oder einer Beratung.

Ist Ihre Branche nicht dabei? Orientieren Sie sich weniger am angebotenen Produkt oder der Dienstleistung und mehr daran, wie Ihr Kundenservice funktioniert. Die Anforderungen eines Dienstleistungsunternehmens können beispielsweise denen eines Fitnessstudios ähnlicher sein als denen eines Onlineshops.